Atención al Usuario

Política de Participación Social

La participación social constituye un pilar fundamental para el fortalecimiento de la democracia, la transparencia y la corresponsabilidad en la gestión pública. Se reconoce el derecho de la ciudadanía a involucrarse activamente en la planeación, implementación, seguimiento y evaluación de las acciones, programas y servicios que impactan en su bienestar.

Nuestra institución ha desarrollado la presente Política de Participación Social, con el objetivo de establecer mecanismos claros y efectivos que permitan a la sociedad integrarse de manera organizada en los procesos de toma de decisiones, promoviendo espacios de diálogo, escucha activa y colaboración.

Responsabilidad Social en Salud

Es el compromiso ético, social y ambiental que adquirimos como institución en la sociedad. Buscamos garantizar un equilibrio entre la calidad del servicio, el bienestar de los usuarios, el respeto a los derechos humanos y la sostenibilidad institucional y ambiental.

Nuestra Responsabilidad

Con los usuarios y sus familias

• Brindar atención humanizada, segura, ética y de calidad en el hogar del paciente.
• Respetar y promover los derechos y deberes de los usuarios en todo momento.
• Fomentar el autocuidado y la corresponsabilidad en la salud.
• Garantizar un servicio accesible, incluyente y centrado en la dignidad humana.

Con el talento humano

• Ofrecer condiciones laborales dignas, justas y seguras.
• Promover el desarrollo profesional, la capacitación continua y el autocuidado de nuestros colaboradores.
• Fomentar un ambiente de trabajo respetuoso, diverso e inclusivo.

Ambiental

• Minimizar el impacto ambiental derivado de nuestras actividades.
• Educar a los pacientes y cuidadores sobre prácticas sostenibles en el manejo de insumos y medicamentos en casa.

Con la comunidad

• Generar procesos de participación social y comunitaria.
• Apoyar actividades de promoción de la salud y prevención de la enfermedad con enfoque territorial.
• Establecer alianzas con actores sociales para el fortalecimiento de redes de apoyo en salud.

Institucional y transparencia

• Realizar rendición de cuentas a usuarios, familias y entes de control.
• Actuar con integridad, legalidad y transparencia en todos los niveles del servicio.
• Promover el cumplimiento de la ética organizacional y la mejora continua.

Estrategias para implementar la Responsabilidad Social

Conclusión

Nuestra responsabilidad social como IPS va más allá del acto clínico: implica un compromiso real con la vida, el bienestar, la equidad y la sostenibilidad. A través de nuestras acciones buscamos impactar positivamente a nuestros usuarios, sus familias, el entorno y la comunidad, construyendo un modelo de salud más humano y justo.

Asociación de Usuarios

Las Asociaciones de Usuarios son organizaciones sociales de carácter participativo, conformadas libremente por usuarios de una EPS o una IPS. Su principal objetivo es velar por la calidad del servicio, la defensa de los derechos en salud y la participación activa en la gestión de los servicios de salud. Están reguladas por el Decreto 1757 de 1994.

¿Cómo se organizan?

Conformación

• Se conforman de manera voluntaria por los afiliados o usuarios que deseen participar.
• La IPS debe promover su creación y facilitar los espacios necesarios para su funcionamiento.

Requisitos básicos

• Acta de constitución y estatutos internos.
• Elección democrática de una junta directiva (presidente, secretario, vocales, etc.).

Organización interna

• Asamblea general (máxima autoridad de decisión).
• Junta directiva (ejecuta y representa a la asociación).
• Comités de trabajo (si aplica, por temas como calidad, atención al usuario, etc.).

Funciones principales

Representación de los usuarios

• Ser voceros ante la IPS sobre inquietudes, necesidades, quejas o sugerencias.
• Participar en los procesos de mejora del servicio.

Vigilancia en la calidad del servicio

• Supervisar que los servicios se presten con calidad, oportunidad y respeto por los derechos del paciente.
• Apoyar las auditorías internas o externas como observadores ciudadanos.

Promoción de derechos y deberes

• Educar a los usuarios sobre sus derechos y deberes en salud.
• Fomentar la participación y el autocuidado en la comunidad.

Participación en los procesos institucionales

• Asistir a reuniones de comités de calidad, humanización o servicio al cliente de la IPS.
• Hacer seguimiento a los planes de mejoramiento institucional.

Fomento del control social

• Impulsar la transparencia y rendición de cuentas por parte de la IPS.
• Participar en veedurías ciudadanas o audiencias públicas de salud.

¿Por qué son importantes?

• Fortalecen la democracia participativa en salud.
• Mejoran la comunicación entre usuarios e IPS.
• Promueven la calidad, equidad y humanización en la atención.
• Hacen parte activa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS).